23948sdkhjf

IFS: Serviceföretagen behöver omdanas

| Av Christer Åkerlundh | Tipsa redaktionen

Tre stora utmaningar väntar, enligt IFS, servicesektorn under 2019: att få ut maximalt värde av teknikinvesteringar, kompetenskrisen och kundupplevelsen.

Serviceföretag och serviceorganisationer, till exempel inom fältservice, måste bli mer kreativa, tycker Sarah Nicastro, ansvarig för affärsutveckling för servicesektorn på IFS. Det gäller till exempel nyckeltal för att bedöma framgång och hur data används.

Läs också: Här är IFS marknadsledare

Hon ser framför sig tre viktiga trender inom servicesektorn under 2019.

Trend 1: Data gör störst skillnad

Enligt analysföretaget IDC kommer det globalt att satsas drygt 15 biljoner kronor, på IoT-tjänster och -enheter redan 2020. Det kommer att innebära att formliga floder av nya data kommer att genereras.

Det blir en stor utmaning att lista ut hur dessa data ska användas på bästa sätt. Det finns helt klart möjligheter att förbättra serviceorganisationers verksamhet. Och det kommer helt säkert att gå att sälja data, både direkt till kunder som de genereras hos och till andra. Man kan också tänka sig att erbjuda analystjänster baserade på IoT-data.

Läs också: Blir field service partner till IFS

Metoder som att använda digitala tvillingar gör det möjligt att öka fjärrdiagnostikens andel av servicetjänsterna. Man kan vänta med att skicka ut fälttekniker. Det för med sig både högre produktivitet och en potential för bättre precision.

Trend 2: Serviceföretag måste ändra kurs för rekrytering

Redan under 2018 har serviceföretag haft stora problem med att hitta och behålla kompetent personal. I Storbritannien anser man sig till exempel ha sådana problem på 71 procent av serviceföretagen. Det är likadant i många andra länder.

För att attrahera yngre förmågor måste företagen definiera om yrkesrollen för servicepersonal, samt se över rutiner för rekrytering och anställning. De behöver bli mer kreativa på en rad områden, som beskrivningar av jobben, kriterier för anställning (det håller inte att bara prioritera erfarenhet när det är brist på folk), samt anställningsvillkor och förmåner.

Läs också: Norska Jackon väljer IFS Applications 10

Kompetens måste prioriteras framför erfarenhet och den befintliga personalen måste utnyttjas bättre, till exempel genom användning av tekniklösningar. Exempel på de senare är AR-och AI-tillämpningar.

Trend 3: Nya nyckeltal kastar ljus över kundupplevelse

Det räcker inte längre att bara ha koll på kostnader. Kundupplevelse blir allt viktigare även inom serviceorganisationer. Nyckeltal av olika slag blir viktiga för att lyckas, men det krävs även förändringar av strategier.

I praktiken innebär det att nyckeltal för produktivitet och kostnader får mindre betydelse, till förmån för att mäta kundupplevelse. Och det gäller att mäta hela organisationen, och att inte bara bedöma till exempel fälttekniker för sig. Med gemensamma mål för en hel organisation blir samarbete mer naturligt, liksom bättre utnyttjande av synergieffekter, vilket leder till högre produktivitet.

Det är viktigt att dra fördel av den digitala transformation och identifiera de nya nyckeltal som blir möjliga. Och det är många som kommer att identifiera nya nyckeltal. Av IDCs rapport Worldwide Digital Transformation Predictions for 2019 framgår det att 95 procent av alla organisationer kommer att använda nya digitala nyckeltal 2023. Det handlar bland annat om att mäta innovation och anställdas upplevelser.

Mer om: IFS
Håll dig uppdaterad med UochD
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Nya miljoner till AI-utbildningar

KK-stiftelsen stöttar Örebro universitets satsning på AI-utbildningar för yrkesverksamma med 13,5 nya miljoner.

SJ tar steget vidare med 3D

Trådlös uppkoppling nästa steg för Sandvik

Sju farliga myter om DDoS-attacker

De flesta underskattar hur farliga DDoS-attacker verkligen är. Här reder Jesper Permerud, som är Nordenchef på Link11, ut begreppen.

Svenska kraftnät har förstärkt störningsreserven

Nyhetsbrev

Investerar i onlinesystem till såglinje

Arkiv

Trädsäkrad järnväg

De förvärvar division från DynaMate

Elektromagnetisk immunitet allt viktigare i industrin

Öppnar butik på Värmdö

Forskarframgång med betongreparation

Forskare i Singapore har utvecklat ett sätt att snabbt reparera betongytor.

Trafikstörningarna ska minska

Smart UH inom el och kraft

Procurator öppnar ny butik

Till intensiven efter fallolycka

Noll olyckor målet när koncernen certifieras

Ahlstrom-Munksjö anser att en arbetsplats med noll olyckor går att uppnå, därför certifierar koncernen nu sina produktionsenheter med ISO 45001-standarden.

ABB säkrar elförsörjningen i sockerraffinaderi

Dödad när robotcell startades – misstänkt åtalas

Kickoff hos Outokumpu för Digitala Stambanan

Dålig koll på tryckkärl

8 av 10 kontrollerade arbetsplatser missar att förebygga risker med anordningar som bär högt tryck och kan explodera.

Komplett IoT-lösning för bygg och entreprenad

Förenklar kundernas datahantering

De ska sköta Mälaröarnas vägunderhåll

Internationellt samarbete för digitalisering

Satsar för att möta morgondagens industri

Hannovermässan - fredag

Energibolag i IoT-samarbete

Atlas Copco förvärvar tysk distributör

SKF presenterar ny optisk sensorteknik

De tar över i Stockholm

Småländskt uppdrag för Peab

OKG varslar

Bravida förvärvar elföretag

Coromatic bygger nytt datacenter

Jernbro stärker sin kompetens

NCC får förnyat förtroende

Se alla Företagens egna nyheter

Ny produktserie: Kranar

RS Components och AVX ingår globalt partnerskap för distribution

DesignSpark, forumet för utvecklare och konstruktörer, har nu mer än 750 000 medlemmar

RS Components presenterar industriella frekvensomvandlare från Rexroth för automationsindustrin

RS Components lanserar banbrytande arbiträr funktionsgenerator från Tektronix

RS Components tecknar ett franchiseavtal med CTS för distribution av elektroniska komponenter

RS Components presenterar kraftfulla motordrivkretsanalysatorer med flera funktioner från Fluke

RS Components presenterar ny version av baskortet Arduino Uno WiFi för IoT-projekt

RS Components presenterar vinnaren av DesignSparks designtävling "Summer of Sound"

Tryck din egen rörmärkning med nya Flo-Code Print!

Nyhet! Snabb och exakt flerfärgs märkmaskin med utskärning – SMS R1

RS Components meddelar att Microchips nya utvecklingskort med AVR®-mikrokontroller är tillgängliga

RS Components släpper information om Big Step Challenge på electronica 2018

RS Components erbjuder nu kalibrerade produkter

RS Components presenterar distributionsavtal för industriella produkter från Control Techniques

KmK Instrument på Smålands Industrimässa i Växjö 17-18 oktober 2018

RS Components lanserar system med IP67-klassade 1,80 mm kabel-till-kabel-kontakter från Molex

RS Components lanserar RS PRO-serie med vibrationsdämpande koaxialkontakter för RF/mikrovågor

RS Components lanserar det första industriella PLCnext-styrsystemet

RS Components erbjuder innovativ vakuumformare av skrivbordsmodell från uppstartsföretaget Mayku

BlueSYSTEM SIGMA Engineering Set - för snabb och noggrann mätning vid maski...

RS Components fokuserar på innovation och inspiration på electronica 2018

RS Components lanserar podcasten History Makers

KmK Instrument på Smålands Industrimässa i Växjö 17-18 oktober 2018

RS Components utökar sortimentet med pneumatiska RS Pro-enheter

Sänd till en kollega

0.135